Chính sách bảo vệ người mua Xianyu

Khi giao dịch trên Xianyu (咸鱼) – chợ đồ cũ trực tuyến thuộc hệ sinh thái Alibaba, nhiều người Việt lo lắng: “Liệu mua hàng có an toàn không?”, “Nếu bị lừa thì có được hoàn tiền không?”.

Tin vui là: Xianyu có hệ thống bảo vệ người mua rất chặt chẽ, được quản lý trực tiếp bởi Alipay, giúp đảm bảo an toàn thanh toán và quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống.

Bài viết này từ lemylinh.com sẽ giúp bạn hiểu rõ chính sách bảo vệ người mua Xianyu, cách hoạt động và các trường hợp được hoàn tiền.

Table of Contents

1. Cơ chế “Giao dịch đảm bảo” của Alipay

Khi người mua thanh toán trên Xianyu, tiền không chuyển trực tiếp cho người bán, mà được giữ tạm thời bởi Alipay.

Quy trình bảo vệ cơ bản:

Bạn thanh toán đơn hàng → Alipay giữ tiền trung gian.
Người bán gửi hàng.
Bạn nhận và xác nhận “确认收货 (Đã nhận hàng)”.
Alipay mới chuyển tiền cho người bán.

Nếu có vấn đề, bạn có thể:

Gửi yêu cầu hoàn tiền (申请退款).
Gửi khiếu nại (申诉) để được xử lý.

💡 Nhờ cơ chế này, Xianyu bảo vệ người mua khỏi các giao dịch gian lận hoặc hàng giả.

2. Các trường hợp được bảo vệ

Bạn được bảo vệ và hoàn tiền trong các tình huống sau:

Tình huống	Chính sách xử lý
Người bán không gửi hàng	Sau 3–5 ngày, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
Hàng không đúng mô tả	Được hoàn tiền hoặc hoàn một phần sau khi gửi bằng chứng.
Hàng bị hư hỏng khi nhận	Được hỗ trợ hoàn hoặc đổi hàng (nếu người bán đồng ý).
Người bán gửi hàng giả, hàng nhái	Alipay hỗ trợ hoàn tiền 100% và xử lý người bán.
Giao dịch ngoài nền tảng	Không được bảo vệ (vì Alipay không quản lý).

⚠️ Lưu ý: Mọi bảo vệ chỉ áp dụng nếu bạn thanh toán qua Xianyu/Alipay – không chuyển tiền qua WeChat hoặc Alipay riêng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại

3.1. Yêu cầu hoàn tiền (申请退款)

Khi bạn gặp sự cố:

Vào mục 订单 (Đơn hàng) → chọn sản phẩm.
Nhấn 申请退款 (Yêu cầu hoàn tiền).
Chọn lý do:
- 未发货 (Chưa gửi hàng)
- 商品与描述不符 (Không đúng mô tả)
- 收到损坏商品 (Hàng bị hỏng)
Gửi ảnh/video làm bằng chứng.

Nếu người bán không phản hồi trong 48 giờ, Alipay tự động hoàn tiền.

3.2. Khiếu nại tranh chấp (发起申诉)

Khi người bán phản đối yêu cầu hoàn tiền hoặc cố tình kéo dài:

Vào lại đơn hàng → chọn 发起申诉 (Khiếu nại).
Viết mô tả bằng tiếng Trung (hoặc nhờ Lemylinh hỗ trợ).
Đính kèm hình ảnh, video, chat để chứng minh.
Alipay sẽ phân xử dựa trên bằng chứng.

Kết quả sẽ được thông báo qua tin nhắn hoặc email trong 3–5 ngày làm việc.

4. Cách chứng minh và gửi bằng chứng hiệu quả

Để được bảo vệ tối đa, bạn nên chuẩn bị kỹ bằng chứng giao dịch:

Ảnh chụp sản phẩm gốc, mô tả và tin nhắn với người bán.
Video mở hàng thể hiện rõ lỗi.
Ảnh chụp mã vận đơn và ngày nhận hàng.
Giữ lại lịch sử chat trong Xianyu (không xóa).

👉 Xem thêm: Cách lưu bằng chứng khi có vấn đề trên Xianyu

5. Thời gian xử lý bảo vệ người mua

Loại khiếu nại	Thời gian xử lý trung bình	Ghi chú
Yêu cầu hoàn tiền thông thường	1–3 ngày	Người bán chấp thuận → hoàn nhanh
Khiếu nại có tranh chấp	3–7 ngày	Cần Alipay phân xử
Không phản hồi	48h	Alipay hoàn tự động

💬 Mẹo: Nếu bạn không biết tiếng Trung, hãy để Lemylinh hỗ trợ gửi nội dung khiếu nại chính xác và đúng mẫu.

6. Những trường hợp KHÔNG được bảo vệ

Xianyu sẽ không hoàn tiền nếu:

Bạn thanh toán ngoài ứng dụng (WeChat, chuyển riêng).
Bạn đã nhấn “确认收货” (Đã nhận hàng) mà không khiếu nại trong 7 ngày.
Bạn mua hàng không thuộc danh mục bảo vệ (như tài khoản game, thẻ nạp ảo).
Bạn xóa tin nhắn hoặc bằng chứng giao dịch.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Khi nhấn “Xác nhận nhận hàng”, bạn đồng ý chuyển quyền sở hữu tiền cho người bán.
Nếu sau đó phát hiện lỗi, rất khó hoàn tiền.

7. Cách liên hệ hỗ trợ Alipay – Xianyu

Trong ứng dụng, chọn “客服 (Chăm sóc khách hàng)” → mục 交易问题 (Vấn đề giao dịch).
Gửi nội dung tiếng Trung, ví dụ: “商品与描述不符，申请退款，请帮助处理。”
(Hàng không đúng mô tả, tôi muốn hoàn tiền, xin hỗ trợ.)