Khi nào hoàn tiền, khi nào thương lượng trên Xianyu

Khi mua hàng trên Xianyu (咸鱼) – nền tảng đồ cũ nổi tiếng của Alibaba, người mua thường gặp hai tình huống phổ biến:

1. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi.
2. Người bán chậm gửi hàng hoặc không phản hồi.

Trong các trường hợp đó, bạn cần biết nên yêu cầu hoàn tiền (退款) hay thương lượng (协商) để giải quyết nhanh và an toàn.
Bài viết này của lemylinh.com sẽ giúp bạn hiểu rõ khi nào nên chọn hoàn tiền, khi nào nên thương lượng, và cách thực hiện đúng quy trình trên Xianyu.

1. Khi nào nên yêu cầu hoàn tiền (退款)

Yêu cầu hoàn tiền là lựa chọn phù hợp khi:

• Người bán không gửi hàng sau 3–5 ngày kể từ khi thanh toán.
• Hàng bị lỗi nghiêm trọng hoặc không đúng mô tả.
• Người bán hủy giao dịch hoặc từ chối gửi hàng.
• Sản phẩm giả, hư hỏng hoặc không hoạt động.

💬 Ví dụ:
Bạn mua điện thoại “iPhone 12 – 95% mới” nhưng khi nhận được là máy hỏng, pin yếu, không khớp hình ảnh → Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn bộ (全额退款).

Cách yêu cầu hoàn tiền trên Xianyu

1. Vào mục 订单 (Đơn hàng) → chọn đơn bị lỗi.
2. Nhấn 申请退款 (Yêu cầu hoàn tiền).
3. Chọn lý do phù hợp, ví dụ:
   • 未发货 (Chưa gửi hàng)
   • 商品与描述不符 (Không đúng mô tả)
   • 收到损坏商品 (Hàng bị hư hại)
4. Gửi hình ảnh và video làm bằng chứng.

Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ giữ tiền trong tài khoản trung gian của Alipay.
Nếu người bán không phản hồi trong 48 giờ, Alipay sẽ tự động hoàn tiền cho bạn.

Các loại hoàn tiền thường gặp

👉 Tham khảo thêm: Cách khiếu nại và hoàn tiền trên Alipay

2. Khi nào nên thương lượng (协商)

Không phải tình huống nào cũng cần “mở tranh chấp” hoặc hoàn tiền.
Với các lỗi nhẹ, bạn có thể thương lượng trực tiếp với người bán để tiết kiệm thời gian và giữ thiện chí.

Bạn nên chọn thương lượng khi:

• Hàng có lỗi nhỏ nhưng vẫn dùng được.
• Người bán chưa gửi hàng nhưng có phản hồi tích cực.
• Có chênh lệch nhỏ về mô tả hoặc màu sắc.
• Bạn muốn nhận lại một phần tiền (部分退款) thay vì trả hàng.

💬 Ví dụ:
Bạn đặt áo “màu kem” nhưng nhận “màu be nhạt”, hàng vẫn đẹp và đúng size → có thể thương lượng hoàn 10–20 RMB thay vì trả hàng.

Cách thương lượng với người bán trên Xianyu

1. Vào phần 消息 (Tin nhắn) → chọn người bán.
2. Gửi tin nhắn như:
   • “收到货了，但颜色有点不同，可以部分退款吗？”
     (Tôi đã nhận hàng, màu hơi khác, có thể hoàn tiền một phần không?)
   • “有小问题，不过我不退货，能退点钱吗？”
     (Có lỗi nhỏ, tôi không muốn trả hàng, có thể hoàn lại chút tiền không?)
3. Hai bên thống nhất → Người bán gửi yêu cầu 部分退款 (hoàn tiền một phần) → Bạn xác nhận.

Nếu người bán tích cực phản hồi, quá trình chỉ mất 1–2 ngày là hoàn tất.

3. Khi nào không nên yêu cầu hoàn tiền

Có một số trường hợp bạn không nên mở tranh chấp hoặc hoàn tiền, ví dụ:

• Bạn đã nhấn “确认收货” (xác nhận nhận hàng) nhưng chưa kiểm tra kỹ.
• Hàng hóa đúng mô tả, chỉ là bạn đổi ý.
• Sản phẩm nằm trong danh mục “Không hỗ trợ trả hàng” (无法退换).
• Người bán đã cảnh báo rõ về lỗi nhỏ trước khi mua.

⚠️ Lưu ý: Sau khi nhấn “确认收货”, tiền sẽ chuyển cho người bán và rất khó để đòi lại, trừ khi có lỗi nghiêm trọng được chứng minh.

4. Kết hợp thương lượng & hoàn tiền

Trong thực tế, nhiều người Trung chọn vừa thương lượng vừa yêu cầu hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi.

Cách làm phổ biến:

1. Chat thương lượng với người bán → xin xác nhận hoàn tiền một phần.
2. Sau đó vào 订单 → 申请退款 → 部分退款.
3. Đính kèm ảnh và tin nhắn làm bằng chứng.

Hệ thống Alipay sẽ ưu tiên xử lý tự động dựa trên sự đồng thuận giữa hai bên.

5. Lưu ý để tránh rủi ro

• Luôn lưu lại ảnh chụp và video mở hàng.
• Không nhấn “确认收货” nếu hàng chưa tới.
• Nếu người bán im lặng >48h, mở yêu cầu hoàn tiền ngay.
• Dùng dịch vụ mua hộ Lemylinh nếu bạn không rành tiếng Trung – tránh bị lừa hoặc tranh chấp kéo dài.

👉 Xem thêm: Cách nhận hàng và xác nhận đơn trên Xianyu

Kết luận

Biết khi nào hoàn tiền, khi nào thương lượng giúp bạn xử lý giao dịch Xianyu hiệu quả, bảo vệ quyền lợi và tiết kiệm thời gian.
Nếu bạn mới bắt đầu, hãy nhớ:

• Hoàn tiền khi hàng sai, lỗi, không gửi.
• Thương lượng khi lỗi nhẹ hoặc cần giữ quan hệ với người bán.

Và nếu bạn cần hỗ trợ tranh chấp, hoàn tiền hoặc dịch tin nhắn với người bán, đội ngũ Lemylinh sẵn sàng giúp bạn 24/7.

Liên hệ hỗ trợ:

Ưu Tiên Liên Hệ Qua Zalo

• Zalo: zalo.me/mylinhpay
• Wechat ID: Lemylinh_com
• SĐT: 0934.309.000
• Website: lemylinh.com – alo68.vn
• Facebook: facebook.com/linh.alipay
• Youtube: youtube.com/@lemylinh-com

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Sau bao lâu có thể yêu cầu hoàn tiền?
Sau 24–72 giờ nếu người bán chưa gửi hàng, bạn có thể mở yêu cầu hoàn tiền.

2. Nếu người bán không phản hồi, có tự động hoàn tiền không?
Có. Sau 48h không phản hồi, hệ thống Alipay sẽ hoàn tiền tự động.

3. Có thể vừa nhận hàng vừa xin giảm giá không?
Có. Bạn có thể thương lượng hoàn tiền một phần thay vì trả hàng.

4. Khi nào không thể hoàn tiền?
Khi bạn đã xác nhận nhận hàng mà sản phẩm đúng mô tả ban đầu.

5. Lemylinh có hỗ trợ hoàn tiền Xianyu không?
Có, Lemylinh hỗ trợ gửi yêu cầu hoàn tiền, thương lượng và xử lý tranh chấp Alipay/Xianyu cho khách Việt.