Cách lưu bằng chứng khi có vấn đề trên Xianyu

Table of Contents

Giới thiệu

Khi mua hàng trên Xianyu (咸鱼) – nền tảng đồ cũ thuộc Alibaba, việc giữ lại bằng chứng giao dịch là cực kỳ quan trọng.
Nếu sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng hoặc người bán không gửi hàng, những bằng chứng này sẽ giúp bạn được hoàn tiền nhanh qua Alipay hoặc thắng tranh chấp trên hệ thống.

Trong bài viết này, lemylinh.com hướng dẫn bạn cách lưu lại bằng chứng hiệu quả, dễ thực hiện, và được người Trung áp dụng thường xuyên khi mua hàng online.

1. Vì sao phải lưu bằng chứng?

Trên Xianyu, mọi giao dịch đều diễn ra giữa cá nhân với cá nhân (C2C), nên độ tin cậy không đồng đều.
Việc lưu bằng chứng giúp bạn:

Bảo vệ quyền lợi khi hàng không đúng mô tả.
Có cơ sở gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại (退款 / 申诉).
Được Alipay xử lý ưu tiên nếu xảy ra tranh chấp.
Dễ dàng chứng minh mình không vi phạm điều khoản người bán.

2. Những loại bằng chứng cần lưu

2.1. Ảnh chụp màn hình giao dịch

Ngay sau khi thanh toán, hãy chụp lại toàn bộ thông tin đơn hàng gồm:

Tên sản phẩm, giá, mô tả, ảnh đăng bán.
Thời gian thanh toán.
ID người bán (昵称 / 用户号).
Mã đơn hàng (订单号).

💡 Mẹo: Ảnh nên lưu cả phần “商品描述 (mô tả hàng hóa)”, vì đây là cơ sở để Alipay so sánh khi khiếu nại.

2.2. Ảnh và video khi mở hàng

Khi nhận hàng, bạn quay video từ lúc bóc gói đến kiểm tra sản phẩm.
Trong video nên thể hiện rõ:

Hộp hàng còn niêm phong.
Nhãn vận chuyển có tên người bán.
Tình trạng thực tế khi mở.
Âm thanh và ánh sáng rõ ràng.

📸 Ví dụ: Nếu bạn mua “máy ảnh 95% mới” nhưng nhận hàng trầy xước, video mở hàng sẽ là bằng chứng mạnh nhất giúp bạn được hoàn tiền toàn bộ.

2.3. Lưu lịch sử chat với người bán

Toàn bộ tin nhắn trong mục 消息 (Tin nhắn) đều được Xianyu ghi nhận.
Tuy nhiên, bạn nên chụp màn hình lại các đoạn quan trọng, ví dụ:

Người bán xác nhận “hàng mới, không lỗi”.
Người bán hứa gửi trong ngày.
Thỏa thuận đổi hoặc hoàn tiền.

⚠️ Lưu ý: Nếu người bán gửi tin nhắn qua WeChat riêng (không qua app Xianyu), hãy lưu cả hình chụp hội thoại vì hệ thống sẽ không tự ghi nhận.

2.4. Mã vận đơn & thông tin giao hàng

Sau khi người bán gửi hàng, hãy:

Ghi lại 快递单号 (mã vận đơn).
Lưu ảnh chụp từ app giao hàng (như Cainiao, SF, YTO…).
Ghi thời gian ký nhận (签收时间).

Những thông tin này rất quan trọng khi người bán phủ nhận đã giao hàng hoặc khi bạn cần chứng minh hàng bị lỗi từ quá trình vận chuyển.

2.5. Video minh chứng lỗi hàng

Nếu hàng nhận bị lỗi, hãy quay video chi tiết phần bị hỏng, đồng thời hiển thị mặt hàng và hóa đơn Xianyu trên màn hình.
Ví dụ:

Màn hình điện thoại bị sọc.
Quần áo rách, sai size.
Thiết bị không hoạt động.

👉 Khi gửi yêu cầu hoàn tiền (申请退款), bạn có thể đính kèm hình ảnh/video để Alipay xem xét ưu tiên.

3. Cách nộp bằng chứng khi khiếu nại

Vào Đơn hàng (订单) → Chọn đơn có vấn đề.
Nhấn 申请退款 (Yêu cầu hoàn tiền) hoặc 发起申诉 (Khiếu nại).
Tải lên:
- Ảnh chụp màn hình giao dịch.
- Video mở hàng.
- Tin nhắn với người bán.
Mô tả chi tiết lý do bằng tiếng Trung.

💬 Ví dụ câu mẫu:
“收到的商品与描述不符，卖家说是新的，但实际已经使用过，有划痕。”
(Hàng nhận được không đúng mô tả, người bán nói hàng mới nhưng thực tế đã qua sử dụng, có trầy xước.)

4. Cách lưu bằng chứng an toàn lâu dài

Lưu tất cả file ảnh/video trong Google Drive hoặc iCloud.
Đặt tên thư mục theo mã đơn hàng để dễ tìm.
Giữ tối thiểu 30 ngày sau khi giao dịch hoàn tất, vì Xianyu cho phép mở tranh chấp trong khoảng thời gian này.
Không xóa ứng dụng hoặc lịch sử chat trước khi hoàn tất xử lý.

Kết luận

Trên Xianyu, việc lưu bằng chứng cẩn thận chính là “tấm khiên bảo vệ” giúp bạn yên tâm mua sắm và giải quyết sự cố nhanh chóng.
Chỉ cần vài thao tác chụp – quay – lưu đúng lúc, bạn sẽ luôn ở thế chủ động khi có tranh chấp.